返品・返金ポリシー
1. ご注文のキャンセル
以下の条件にて、ご注文のキャンセルを承っております。
未払いのご注文
お支払いが完了していないご注文は、お客様ご自身でキャンセルいただくか、サポートまでお問い合わせください。
お支払い済みのご注文
お支払い済みのご注文は、ご注文から 48時間以内 であれば、全額返金にてキャンセル可能です。
注文処理または発送が完了した後は、キャンセルを承ることができません。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く以下までご連絡ください。
📧 service@brightharborcocovip.com
2. 返品・交換ポリシー
商品到着日から 30日間 の返品・交換対応を行っております。
返品条件
返品を承るには、以下の条件を満たしている必要があります。
- 商品が未使用で、元の状態であること
- 元のパッケージに入れて返送すること
- 返品申請は商品到着後 60日以内 に行うこと
- 購入証明（注文情報）が必要です
事前承認なしに返送された商品は、お受け取りできません。
3. 返品・交換の申請方法
以下の情報を記載のうえ、メールでお問い合わせください。
📧 service@brightharborcocovip.com
必要情報：
- 注文番号
- 返品希望の商品
- 返品理由
- 商品に破損や不具合がある場合は、鮮明な写真または動画
承認後、返品先住所をご案内いたします。
承認後 7日以内 に商品を発送し、追跡番号をお知らせください。
4. 返品送料について
お客様負担の場合
以下のようなお客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
例：
- 気が変わった場合
- サイズ違い
- カラー変更希望
返品送料の目安：
1商品あたり約3〜10ユーロ
※商品のサイズや配送地域により異なります。
当店負担の場合
以下の場合、返品送料は当店が負担いたします。
- 商品に不良がある場合
- 商品が破損して届いた場合
- 注文内容と異なる商品が届いた場合
その場合、交換または全額返金にて対応いたします。
5. 返金について
返品商品を受け取り、状態確認が完了した後：
- 返金は元のお支払い方法へ 5営業日以内 に行います
- 返金処理完了後、確認メールを送信いたします
- 実際の着金時間は、ご利用の銀行や決済サービスによって異なる場合があります
返金額の調整について
以下の場合、一部返金となる場合があります。
- 誤った使用により商品が破損している場合
- 元のパッケージや付属品が不足している場合
6. 返金が遅れている・届かない場合
返金を確認できない場合：
- 決済アカウントをご確認ください
- ご利用の銀行またはカード会社へお問い合わせください
- 解決しない場合は、以下までご連絡ください
📧 service@brightharborcocovip.com
7. お問い合わせ
返品、返金、注文に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
📞 +852 2181 8383
📧 service@brightharborcocovip.com
📍 住所：
香港九龍湾
Wang Chiu Rd 38番地 MegaBox
1/F & G/F（1階・グランドフロア）
香港