配送ポリシー
brightharborcocoをご利用いただきありがとうございます！
当店では、お客様のご注文を迅速かつ確実にお届けできるよう努めております。
以下では、配送期間、注文処理、追跡情報、お届けに関する詳細をご案内いたします。
ご注文処理について
すべてのご注文は、お支払い確認後、通常 1〜3営業日以内 に処理されます。
祝日、キャンペーン、セール期間、繁忙期など注文が集中する時期には、通常より処理に時間がかかる場合がございます。
商品発送後、発送完了のお知らせメールをお送りいたします。
配送方法・お届け日数
brightharborcoco では、お客様のニーズに合わせて複数の配送方法をご用意しております。
通常配送（アメリカ国内）
お届け予定日数：
3〜7営業日
※配送業者は、お届け先の地域によって異なる場合があります。
速達配送
お届け予定日数：
2〜4営業日
※追加料金にて、チェックアウト時にご選択いただけます。
国際配送
お届け予定日数：
7〜21営業日
※配送先の国・地域、および通関手続きの状況により異なります。
📍 配送期間は目安となり、ご注文日ではなく発送日から計算されます。
送料について
送料は、チェックアウト時に以下の情報をもとに計算されます。
- 配送先住所
- 荷物の重量およびサイズ
- 選択された配送方法
配送業者の変更などにより、送料が多少変動する場合がございます。
追加料金が発生する場合は、事前にお客様へご案内いたします。
ご注文の追跡について
商品発送後、追跡番号をメールにてお知らせいたします。
追跡番号を使用して、配送業者のウェブサイトから配送状況をご確認いただけます。
ご注文後 3営業日以内に追跡情報が届かない場合 は、以下までお問い合わせください。
📧 service@brightharborcocovip.com
📞 +852 2181 8383
当店スタッフが丁寧にサポートいたします。
配送制限について
一部の商品は、以下の理由により配送制限の対象となる場合がございます。
- 商品のサイズや重量
- 国ごとの輸入規制
- 配送業者による制限
お客様の住所へ配送できない場合は、代替案、注文キャンセル、返金などについてご連絡いたします。
関税・輸入税・その他税金について
海外からのご注文の場合、お届け先の国に到着した際に、関税、輸入税、現地税が発生する場合がございます。
これらの費用は商品価格および送料には含まれておらず、お客様のご負担となります。
ご注文前に、お住まいの国の輸入規則をご確認ください。
配送に関する問題
配送遅延について
予定のお届け期間を過ぎても商品が届かない場合：
- 追跡状況をご確認ください
- 配送先住所をご確認ください
- 追加サポートが必要な場合はお問い合わせください
紛失・破損した荷物について
配送中に荷物が紛失した場合、または商品が破損して届いた場合：
- 梱包状態と商品の写真を撮影してください
- 商品到着後 7日以内 にお問い合わせください
- 注文番号と写真をご提供ください
当店では配送業者と連携し、迅速に問題解決へ対応いたします。
お問い合わせ先
配送、配達、追跡情報に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
📧 service@brightharborcocovip.com
📞 +852 2181 8383
📍 所在地：
香港九龍湾 Wang Chiu Road 38号 MegaBox
1/F & G/F（1階・グランドフロア）
香港